Política de Reembolso - Clinxor
Data de Entrada em Vigor: 10 de janeiro de 2026
Última Atualização: 10 de janeiro de 2026
1. Objetivo
A Clinxor valoriza a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso tem como objetivo estabelecer de forma clara as condições sob as quais os reembolsos relativos à assinatura dos nossos planos de serviço serão processados.
2. Direito ao Arrependimento (Decreto nº 7.962/2013 - Lei do E-commerce)
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de se arrepender da compra realizada via internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do pagamento, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, entre em contato conosco através do e-mail suporte@clinxor.com.br dentro deste prazo.
3. Reembolsos em Assinaturas Recorrentes (Mensal/Anual)
Nossa operação é baseada em uma assinatura de acesso à plataforma (SaaS), e não na venda de produtos físicos ou créditos avulsos. Portanto:
Cobrança Recorrente: A assinatura é renovada automaticamente no início de cada ciclo (mensal ou anual), conforme o plano contratado.
Solicitação de Reembolso: Reembolsos para cobranças realizadas dentro do ciclo vigente serão analisados caso a caso e, quando concedidos, se limitarão ao valor pago referente ao ciclo atual.
Solicitações Fora do Prazo de Arrependimento: Após o período de 7 dias de arrependimento legal, o reembolso não é um direito automático, uma vez que o serviço (acesso à plataforma) foi disponibilizado integralmente.
4. Situações para Análise de Reembolso
Analisaremos pedidos de reembolso feitos após o prazo legal de arrependimento nas seguintes situações:
Cobrança duplicada realizada por falha em nosso sistema.
Cobrança realizada após o cancelamento formal da assinatura pelo usuário.
Problemas técnicos críticos e persistentes na plataforma que impossibilitem totalmente a sua utilização, e que nossa equipe de suporte não tenha conseguido resolver em um prazo razoável.
5. Situações que NÃO Geram Direito a Reembolso
Não utilização da plataforma pelo cliente durante o período de vigência da assinatura.
Insatisfação com funcionalidades que estejam em pleno funcionamento, conforme descritas nos planos no momento da contratação.
Mudança de ideia ou necessidade após o período de 7 dias de arrependimento.
Cancelamento realizado no meio de um ciclo de faturamento. O acesso ao serviço será mantido até o final do período já pago, sem direito a reembolso proporcional.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:
Enviar um e-mail para suporte@clinxor.com.br.
No assunto, colocar: "Solicitação de Reembolso - [Nome da sua Empresa]".
No corpo do e-mail, informar:
Nome/Razão Social do titular da conta.
E-mail de cadastro na Clinxor.
Data e valor da cobrança.
Motivo detalhado da solicitação do reembolso.
7. Processamento do Reembolso
Todas as solicitações serão analisadas pela nossa equipe em um prazo de até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será notificado sobre a decisão através do e-mail de cadastro.
Caso aprovado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento original dentro de até 14 (catorze) dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura do cartão de crédito ou extrato bancário depende da operadora financeira.
8. Alterações nesta Política
A Clinxor reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos clientes por e-mail e/ou através de um aviso em nossa plataforma.
9. Contato
Para quaisquer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:
E-mail de Suporte: suporte@clinxor.com.br
